سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضاكم هو أولويتنا القصوى، ونسعى دائمًا لضمان حصولكم على قطع أنيقة وتجربة تسوق مريحة وموثوقة. لذلك، نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والضوابط التالية:

1. حالات الاستبدال والاسترجاع المقبولة

يحق للزبونة طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• وجود عيب تصنيعي أو تلف في المنتج: (مثل تمزق في القماش، تلف في الخياطة، أو وجود بقع) عند الاستلام.
• خطأ في الطلبية: في حال استلام قطعة بمقاس، لون، أو نوع مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

2. المهلة الزمنية لتقديم الطلب

• يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء وتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من لحظة استلام الطلبية من موزع التوصيل.
• تنبيه: لن يتم قبول أي طلبات استبدال أو استرجاع بعد انقضاء مهلة הـ 24 ساعة.

3. شروط قبول المنتج المُرجع أو المُستبدل

لكي تتم عملية الاستبدال أو الاسترجاع بنجاح، يشترط أن يكون المنتج:

1. في حالته الأصلية تمامًا كما تم تسليمه (غير مغسول، غير مطوي بطريقة تالفة، وخالٍ من أي روائح عطور أو مستحضرات التجميل).
2. غير مستعمل بأي شكل من الأشكال بعد المعاينة الأولية.
3. مرفقًا بجميع ملحقاته وغلافه الأصلي (مثل البطاقات التوضيحية Tag والعلبة إن وجدت).

4. ملاحظات وإرشادات مهمة

• التلف وسوء الاستخدام: لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، الغسيل الخاطئ المخالف لإرشادات العناية بالقماش، أو التلف الناتج بعد الاستلام.
• اختلاف الألوان البسيط: قد تختلف درجات الألوان بنسبة بسيطة جدًا بين الواقع والصور نظرًا لإضاءة التصوير وإعدادات شاشات الهواتف، ولا يُعد هذا الخلاف البسيط عيبًا تصنيعيًا طالما أن لون القطعة هو اللون المحدد في الطلب.
• كيفية التواصل: لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو الاتصال برقم خدمة العملاء مع إرفاق صورة واضحة للطلب والخلل الملاحظ.